Cinco erros que geram negativas em atendimentos remotos

O atendimento remoto se tornou uma ferramenta essencial na prática médica, especialmente após a pandemia. No entanto, existem cinco erros recorrentes que podem resultar em negativas de cobertura por parte das seguradoras de responsabilidade civil. Neste artigo, exploraremos cada um desses erros, suas implicações e como preveni-los, garantindo assim a segurança jurídica dos profissionais de saúde.

1. Falta de Documentação Adequada

A documentação é fundamental em qualquer atendimento médico, e isso se aplica também ao atendimento remoto. A falta de registros apropriados pode levar a negativas por parte das seguradoras.

• Exemplo prático: Um médico realiza uma consulta virtual e não registra as informações do paciente, como sintomas e orientações dadas. Se ocorrer um erro médico, a falta desse registro pode ser usada contra o médico na hora de uma reclamação.

Para evitar esse erro, é importante:

• Registrar todas as interações com os pacientes, incluindo a data, hora e conteúdo da consulta.
• Utilizar plataformas que possibilitem o armazenamento seguro de dados, em conformidade com a LGPD.

2. Não Seguir Protocolos de Atendimento

Os protocolos de atendimento são criados para garantir a segurança do paciente e a eficácia do tratamento. Ignorar esses protocolos durante atendimentos remotos pode gerar problemas sérios.

• Exemplo prático: Um médico prescreve medicamentos sem realizar uma avaliação prévia detalhada, apenas se baseando em sintomas relatados pelo paciente, o que pode levar a complicações.

Para prevenir esse erro:

• Revise e siga sempre os protocolos estabelecidos para atendimentos remotos.
• Utilize ferramentas de triagem digital para garantir que o paciente esteja apto a receber o atendimento remoto.

3. Ignorar a Confirmação de Consentimento

O consentimento informado é um aspecto crucial em qualquer atendimento médico. Em consultas remotas, é ainda mais importante assegurar que o paciente compreenda os riscos e benefícios do atendimento.

• Exemplo prático: Um médico faz uma prescrição sem obter o consentimento explícito do paciente, o que pode ser contestado posteriormente.

Para evitar esse erro, recomenda-se:

• Obter uma confirmação de consentimento por escrito, seja por e-mail ou por meio da plataforma de atendimento.
• Explicar claramente ao paciente todos os aspectos do atendimento remoto, incluindo limitações e riscos.

4. Não Atualizar Informações do Paciente

A atualização constante das informações do paciente é essencial para um atendimento seguro e eficaz. Ignorar essa atualização pode resultar em diagnósticos errôneos e tratamentos inadequados.

• Exemplo prático: Um paciente que começou um novo tratamento não informa ao médico durante a consulta remota, levando a interações medicamentosas perigosas.

Para evitar esse erro:

• Realizar uma verificação completa do histórico médico do paciente a cada nova consulta.
• Incentivar os pacientes a manterem seus dados atualizados, especialmente em relação a novos tratamentos ou condições médicas.

5. Não Avaliar a Viabilidade do Atendimento Remoto

Nem todos os casos são adequados para atendimento remoto. É fundamental que o médico avalie a viabilidade do atendimento antes de proceder.

• Exemplo prático: Um paciente com sintomas graves de uma condição crônica é atendido remotamente, mas necessitaria de uma avaliação física imediata.

Para evitar esse erro:

• Utilizar critérios claros para determinar se um caso é adequado para atendimento remoto.
• Encaminhar pacientes que necessitam de avaliação presencial para consultas presenciais.

Conclusão

Evitar os cinco erros que geram negativas em atendimentos remotos é essencial para proteger sua prática e oferecer um atendimento de qualidade. Ao implementar boas práticas, como a documentação adequada e a avaliação cuidadosa de cada caso, você não apenas minimiza riscos legais, mas também melhora a experiência do paciente.

Aplicações Práticas

Para aplicar esse conhecimento no dia a dia, considere:

• Realizar treinamentos regulares com sua equipe sobre a importância da documentação e do consentimento informado.
• Integrar ferramentas tecnológicas que ajudem na gestão do atendimento remoto, garantindo que todas as informações estejam acessíveis e seguras.

FAQ

• Por que a documentação é tão importante no atendimento remoto?
  Porque ela serve como prova em caso de contestações e garante que o médico possa justificar suas decisões.
• Quais são os riscos de não seguir os protocolos de atendimento?
  Os riscos incluem diagnósticos errôneos, tratamentos inadequados e possíveis ações legais contra o médico.
• Como garantir o consentimento informado?
  Por meio de registros escritos e explicações claras sobre o atendimento remoto.

Se você é médico e deseja proteger a sua prática, entre em contato com a Protege Médico para uma cotação de seguro de responsabilidade civil. Assim, você pode atuar com a tranquilidade que merece.